Når en bestilling er på vei, er det godt å kunne følge den hele veien hjem. På denne siden finner du alt du trenger for å spore pakken din, forstå hva de ulike sporingsstatusene betyr, og vite hva du kan gjøre dersom leveringen tar lengre tid enn ventet. Skulle du fortsatt lure på noe, er kundeservice bare en e-post unna.
Slik sporer du bestillingen
De fleste pakkene våre kan følges fra de forlater lageret til de er hjemme hos deg. Slik gjør du:
- Sjekk fraktbekreftelsen på e-post. Så snart bestillingen er sendt, mottar du en e-post med en sporingslenke til transportøren. Følg lenken for å se hvor pakken befinner seg akkurat nå.
- Logg inn på kontoen din. Under Min konto finner du en samlet oversikt over ordrene dine og status på hver leveranse.
- Ser du ingen sporingslenke ennå? Da er bestillingen sannsynligvis fortsatt under behandling og klargøring. Sporingen aktiveres først når pakken er registrert hos transportøren – det kan ta et par dager etter at du har bestilt.
Hva betyr de ulike statusene?
Sporingen oppdateres etter hvert som pakken beveger seg. Her er de vanligste statusene du vil se underveis:
- Bestilling bekreftet – vi har mottatt bestillingen din og gjør den klar.
- Klargjort for sending – pakken er pakket og venter på henting fra transportøren.
- Sendt / på vei – pakken er på reise mot deg. Det er nå sporingen viser mest aktivitet.
- Ankommet sorteringssenter – pakken er innom et lokalt sentral- eller tollager før siste etappe.
- Ute for levering – pakken er på vei ut med bud, eller klar på ditt hentested samme dag.
- Levert – pakken er levert til adressen din eller hentet på utleveringsstedet.
Hvorfor kan leveringen ta lengre tid?
De aller fleste bestillinger kommer fram innenfor normal tid. I noen perioder kan det likevel ta lengre tid enn vanlig, og det skyldes som regel forhold utenfor vår kontroll:
- Streik og driftsforstyrrelser. I perioder med streik hos transportører eller lokale streiker kan både frakt og sortering bli forsinket.
- Toll og fortolling. Pakker som krysser landegrenser kan bli stående til behandling hos tollvesenet i noen dager.
- Høytider og høysesong. Rundt høytider og store handledager er det stor pågang i hele logistikkjeden.
- Vær og føre. Uvær og vanskelige kjøreforhold kan påvirke leveringen, særlig i distriktene.
I slike tilfeller er pakken din fortsatt på vei selv om sporingen kan stå stille en periode eller oppdateres med forsinkelse. Vi følger med på sendingene våre og hjelper deg gjerne dersom noe ser ut til å ha stoppet opp.
Pakken er på vei – dette er helt normalt
Noen ting ser ut som feil, men er egentlig helt vanlig:
- Sporingen kan henge litt etter virkeligheten – statusen oppdateres ikke alltid i sanntid.
- Helger og helligdager regnes ikke som virkedager, og det kan gå noen dager mellom hver oppdatering.
- Internasjonale pakker kan se ut til å «stå stille» mens de er i transitt mellom land eller venter på fortolling.
Som regel løser dette seg av seg selv i løpet av kort tid. For normale leveringstider, se Frakt og levering.
Ofte stilte spørsmål
Sporingen har ikke oppdatert seg på noen dager – er noe galt?
Som oftest ikke. Sporingen kan stå stille mens pakken er i transitt eller til fortolling, særlig for internasjonale forsendelser. Har det gått mer enn et par virkedager uten bevegelse, er det bare å ta kontakt – så sjekker vi det for deg.
Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har bestilt?
Ta kontakt med kundeservice så raskt som mulig. Har ikke pakken forlatt lageret ennå, hjelper vi deg gjerne med å oppdatere adressen.
Hva gjør jeg hvis pakken er forsinket?
Sjekk først sporingslenken for siste status. Ser det ut som pakken har stoppet opp, kontakt oss på info@vitalnorden.com, så finner vi ut av det sammen.
Hva med angreretten min?
Du har alltid 14 dagers angrerett på kjøpet ditt. Du kan lese mer og melde fra på siden Angrerett.
Trenger du fortsatt hjelp?
Finner du ikke svaret her, hjelper vi deg gjerne videre. Kontakt kundeservice på info@vitalnorden.com eller via kontaktsiden – oppgi gjerne ordrenummeret ditt, så går det raskere. Et menneske leser hver henvendelse, og vi svarer normalt innen én virkedag.