Angrerett
Venter du egentlig på en forsinket pakke?
Mange som vurderer angrerett, lurer egentlig bare på hvor pakken er blitt av. Før du går fra kjøpet, kan det være verdt å sjekke om bestillingen rett og slett er forsinket – ofte er den nærmere enn sporingen gir inntrykk av:
- Sporingen henger ofte etter virkeligheten og oppdateres ikke i sanntid.
- Helger og helligdager regnes ikke som virkedager.
- Internasjonale pakker kan «stå stille» mens de er i transitt eller til fortolling.
- I perioder med streik hos transportører kan både frakt og sortering ta lengre tid.
Sjekk gjerne status på Spor bestillingen din, eller kontakt oss på info@vitalnorden.com – så hjelper vi deg. Ønsker du likevel å benytte angreretten, gjør du det enkelt i skjemaet nedenfor. Retten din gjelder selvfølgelig uansett.
Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler på nett. Det betyr at du kan gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen – uten å oppgi noen grunn – og få pengene tilbake. Angreretten følger av den norske angrerettloven og gjelder alle bestillinger i nettbutikken vår.
Under forklarer vi kort hva angreretten innebærer, hva du kan gjøre, og hvordan du bruker den – steg for steg. Vil du melde fra med en gang, finner du angreskjemaet lenger ned på siden.
Bestillingen din er på vei
Når du har lagt inn en bestilling, settes den raskt i gang. Først bekreftes og klargjøres pakken på lageret. Deretter sendes den og registreres hos transportøren, og du får en sporingslenke på e-post. Mens pakken er i transitt mot deg, kan det se stille ut en periode – men den er like fullt på vei. Til slutt leveres den hjem til deg eller til ditt hentested.
De aller fleste pakker kommer fram som normalt, og en forsinkelse skyldes nesten alltid forhold underveis – ikke at noe er galt med bestillingen din. Vi forsvinner heller ikke etter at du har handlet: et ekte menneske leser hver henvendelse, og vi hjelper deg gjerne med å spore opp pakken.
Kort sagt: er det eneste som bekymrer deg en forsinkelse, er det sjelden grunn til å gå fra kjøpet ennå – pakken er som regel bare på vei. Og skulle du likevel ønske å angre, kan du selvfølgelig gjøre det når som helst innen fristen.
Slik bruker du angreretten – i tre steg
- Gi beskjed innen 14 dager. Fyll ut angreskjemaet nederst på denne siden, eller send oss en e-post på info@vitalnorden.com. Fristen er 14 dager fra dagen du mottok varen.
- Send varen tilbake. Returner varen innen 14 dager etter at du har meldt fra. Den bør være i samme stand som da du mottok den, og helst i originalemballasjen.
- Få pengene tilbake. Vi tilbakebetaler hele kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake til oss.
Godt å vite
- Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.
- Enkelte forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres, er unntatt angreretten dersom forseglingen er brutt. Dette gjelder blant annet visse kosttilskudd og hudpleieprodukter.
- Du dekker selv kostnaden for returforsendelsen, med mindre noe annet er avtalt.
- Er du i tvil før du bestemmer deg, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang tid tar det å få pengene tilbake?
Vi tilbakebetaler innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte du brukte ved kjøpet.
Hvem betaler for returfrakten?
Du dekker selv kostnaden for å sende varen tilbake, med mindre noe annet er avtalt. Tar du kontakt med kundeservice først, hjelper vi deg gjerne med å finne den enkleste returløsningen.
Kan jeg angre på et produkt jeg har åpnet?
Hovedregelen er ja – men enkelte forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres (for eksempel visse kosttilskudd og hudpleieprodukter), er unntatt dersom forseglingen er brutt. Er du usikker, ta gjerne kontakt før du åpner produktet.
Pakken min har ikke kommet ennå – bør jeg angre?
Som regel ikke på grunn av en forsinkelse alene. Sjekk først status på Spor bestillingen din – pakken er ofte nærmere enn sporingen viser. Trenger du hjelp, er vi bare en e-post unna.
Gjelder angreretten på kampanje- og tilbudsvarer?
Ja. Angreretten gjelder på vanlig måte selv om varen var på tilbud da du kjøpte den.
Hvordan melder jeg fra om at jeg vil angre?
Enklest er det å fylle ut angreskjemaet nederst på denne siden. Du kan også sende oss en e-post på info@vitalnorden.com.
Klar til å melde fra? Fyll ut angreskjemaet nedenfor, så tar vi det videre derfra.
